Contacto

Derecho de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar.
• Mantenerse en condiciones originales.
• Conservar el embalaje original cuando sea posible.
• Incluir accesorios, manuales y componentes suministrados originalmente.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Las solicitudes que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido enviados.

• Si el pedido aún no ha sido procesado, se realizará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud deberá gestionarse como devolución una vez recibido el producto.

Para solicitar una cancelación, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a:

hello.store@AuvellaLiving.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando resulte necesario.

Tras revisar la información, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original.
• El plazo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días laborables.
• El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez aprobada la operación.

Cuando el artículo presente daños atribuibles al cliente, componentes faltantes o signos evidentes de uso indebido, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsado.

Gastos de devolución

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la incidencia sea responsabilidad de AuvellaLiving.

Los costes de devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando:

• El producto llegue dañado.
• El artículo recibido sea incorrecto.
• Exista un defecto de fabricación confirmado.

Para mayor seguridad, recomendamos utilizar servicios de transporte con seguimiento.

AuvellaLiving no será responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.

Productos dañados durante la entrega

Si el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, será necesario notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto dañado.
• Número de pedido.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
• Envío de piezas de reemplazo.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.

Las reclamaciones presentadas fuera del plazo indicado podrán no ser aceptadas.

Devoluciones por motivos personales

Si el cliente decide devolver un producto por motivos personales o por cambio de opinión, podrá hacerlo dentro del plazo establecido siempre que:

• El artículo permanezca en estado original.
• No haya sido utilizado de forma permanente.
• No presente modificaciones ni daños.

En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptarán devoluciones derivadas de:

• Desgaste normal por uso.
• Diferencias mínimas de color ocasionadas por la configuración de pantallas o dispositivos.
• Preferencias subjetivas no relacionadas con defectos reales del producto.

Productos en promoción

Los productos adquiridos mediante descuentos especiales, promociones o liquidaciones pueden estar sujetos a condiciones específicas.

Salvo que exista un defecto de fabricación o daño durante el transporte:

• Algunas promociones podrán considerarse venta final.
• Determinados artículos podrán optar únicamente a cambio o crédito en tienda.

Cuando corresponda, estas condiciones aparecerán indicadas en la página del producto.

Productos personalizados

Los artículos fabricados bajo pedido o personalizados conforme a las especificaciones del cliente no podrán cancelarse ni devolverse una vez iniciado el proceso de producción.

Esto incluye:

• Muebles personalizados.
• Productos fabricados a medida.
• Artículos modificados según solicitudes específicas.

Las reclamaciones únicamente serán aceptadas en caso de defecto de fabricación o daños producidos durante el transporte.

Artículos excluidos de devolución

No serán elegibles para devolución:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Artículos sin embalaje original cuando este sea necesario para su devolución.
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos identificados como venta final.
• Artículos que hayan sido montados permanentemente o modificados.

Protección de datos

Toda la información facilitada durante una solicitud de devolución será tratada de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para:

• Verificar la identidad del solicitante.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Mantener la comunicación relacionada con el pedido.
• Cumplir obligaciones legales y administrativas.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con privacidad, protección de datos o tratamiento de información personal, puedes contactar con nosotros:

AuvellaLiving

Correo electrónico:
hello.store@AuvellaLiving.com

Teléfono:
+1 (838) 223-0009

Dirección:
4206 Fairview Rd,Columbia,TN,38401

Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).