Política de Reembolsos y Devoluciones 

Bienvenido a AuvellaLiving.
En AuvellaLiving nos comprometemos a ofrecer muebles y productos para el hogar de alta calidad, junto con un servicio transparente, seguro y conforme a la normativa vigente en España, la Unión Europea, GDPR y las políticas de Google Merchant Center (GMC).

Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos:

Correo electrónico: hello.store@AuvellaLiving.com
Teléfono: +1 (838) 223-0009
Dirección: 4206 Fairview Rd

Plazo de Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento aplicable en la Unión Europea para compras online.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en condiciones originales
• Mantener el embalaje original cuando sea posible
• No presentar daños causados por el cliente
• Incluir accesorios, manuales y piezas originales

AuvellaLiving se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Derecho de Cancelación

El cliente tiene derecho a cancelar un pedido antes de que haya sido enviado.

• Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, se realizará un reembolso completo.
• Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación deberá gestionarse como devolución una vez recibido el producto.

Para solicitar una cancelación, contacte con nosotros lo antes posible a través de hello.store@AuvellaLiving.com.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a hello.store@AuvellaLiving.com indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías del producto si corresponde
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con instrucciones de devolución.
3. El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original.
• El tiempo estimado de procesamiento es de entre 5 y 10 días laborables.
• El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez aprobado el reembolso.

En caso de que el producto presente señales de uso indebido, daños provocados por el cliente o componentes faltantes, podrá aplicarse una deducción parcial del importe reembolsado.

Gastos de Envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error por parte de AuvellaLiving o productos defectuosos.
• Los costes de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando:
  • El producto llegue dañado
  • El artículo recibido sea incorrecto
  • Exista un defecto de fabricación confirmado

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que AuvellaLiving no se responsabiliza por devoluciones perdidas durante el transporte.

Devoluciones por Daños durante el Transporte

Si el producto llega dañado durante el transporte:

• El cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
• Será necesario enviar:
  • Fotografías del embalaje
  • Fotografías del daño
  • Número de pedido

Tras la verificación, AuvellaLiving podrá ofrecer:

• Sustitución del producto
• Reembolso parcial
• Reembolso completo
• Envío de piezas de reemplazo

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte fuera del plazo indicado.

Devolución por Inconformidad con el Producto

Si el cliente no está satisfecho con el producto por motivos personales, podrá solicitar una devolución dentro del plazo permitido.

Sin embargo:

• El producto debe permanecer en estado original
• No debe haber sido montado ni utilizado de forma permanente
• El cliente asumirá los gastos de devolución

AuvellaLiving no aceptará devoluciones relacionadas con desgaste normal, diferencias mínimas de color derivadas de la configuración de pantalla o expectativas subjetivas no relacionadas con defectos reales.

Productos en Oferta

Los productos adquiridos con descuentos, promociones especiales o liquidaciones pueden no ser elegibles para reembolso completo.

Salvo que exista defecto de fabricación o daño durante el transporte:

• Las ventas promocionales pueden considerarse finales
• Algunos artículos rebajados únicamente podrán optar a cambio o crédito en tienda

Las condiciones específicas aparecerán indicadas en la página del producto cuando corresponda.

Productos Personalizados o Hechos a Medida

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o hechos a medida no pueden devolverse ni cancelarse una vez iniciada la producción.

Esto incluye:

• Muebles personalizados
• Productos modificados según especificaciones del cliente
• Artículos fabricados bajo solicitud especial

Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de defecto de fabricación o daño durante el transporte.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Productos sin embalaje original cuando sea esencial
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos marcados como venta final
• Artículos con signos de montaje permanente o modificación

Protección de Datos y GDPR

AuvellaLiving procesa los datos personales únicamente para gestionar pedidos, devoluciones y atención al cliente, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Los datos proporcionados durante una solicitud de devolución serán utilizados exclusivamente para:

• Verificación de identidad
• Gestión del reembolso
• Comunicación relacionada con el pedido
• Cumplimiento legal y fiscal

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, puede escribir a hello.store@AuvellaLiving.com.