Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son revisados y preparados una vez confirmado el pago.

Tiempo estimado de preparación:
1 a 3 días laborables

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante campañas promocionales o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Métodos de envío

Trabajamos con transportistas y operadores logísticos seleccionados para ofrecer un servicio fiable y seguro.

La disponibilidad de determinados métodos de envío puede variar en función de:

• País o región de destino.
• Dimensiones del producto.
• Peso del pedido.
• Disponibilidad logística.

Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según distintos factores operativos, incluyendo:

• Destino del pedido.
• Dimensiones y peso de los artículos.
• Método de transporte seleccionado.

Todos los costes aplicables se mostrarán de forma clara antes de completar la compra.

AuvellaLiving no aplica cargos ocultos ni costes adicionales no informados previamente.

Plazo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

5 a 15 días laborables

Los tiempos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como:

• Procesos aduaneros.
• Condiciones meteorológicas.
• Volumen logístico elevado.
• Restricciones de transporte.
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Promociones de envío gratuito

En determinadas campañas o productos seleccionados, AuvellaLiving puede ofrecer envío gratuito.

Cuando una promoción de este tipo esté disponible:

• Se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
• Podrán aplicarse condiciones específicas o limitaciones geográficas.

La disponibilidad de envío gratuito no modifica los tiempos habituales de procesamiento o entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, recibirás los datos correspondientes por correo electrónico.

A través del sistema de seguimiento podrás consultar:

• Estado actual del envío.
• Ubicación aproximada del paquete.
• Actualizaciones del proceso logístico.

En algunos casos, la activación de la información de seguimiento puede requerir entre 24 y 72 horas después del despacho.

Paquetes perdidos o incidencias de entrega

Si un pedido figura como entregado pero no ha sido recibido, recomendamos:

1. Verificar la dirección facilitada durante la compra.
2. Consultar con vecinos, recepción o conserjería.
3. Contactar con la empresa de transporte.

Si la mercancía se considera perdida durante el tránsito, colaboraremos con el operador logístico para investigar el caso y determinar la solución más adecuada.

No podremos asumir responsabilidad por incidencias derivadas de:

• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Ausencia del destinatario durante la entrega.
• Rechazo voluntario del envío.

Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas adversas.
• Procesos aduaneros.
• Huelgas o interrupciones logísticas.
• Incrementos extraordinarios de volumen de envíos.
• Situaciones de fuerza mayor.

Por este motivo, las fechas de entrega deben considerarse estimativas.

Responsabilidades del destinatario

Para facilitar una entrega correcta, el cliente es responsable de:

• Proporcionar información de envío completa y exacta.
• Supervisar el seguimiento del pedido.
• Estar disponible para la recepción cuando sea necesario.
• Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si se observan daños visibles en el embalaje o en el producto, recomendamos comunicarlo inmediatamente al transportista y a nuestro equipo de atención al cliente.

Entrega de mobiliario y artículos voluminosos

Algunos muebles o productos de gran tamaño pueden requerir condiciones especiales de entrega.

En determinadas situaciones podrá ser necesario:

• Programar una cita de entrega.
• Confirmar previamente la recepción.
• Verificar los accesos al domicilio.

El cliente deberá asegurarse de que:

• El producto puede acceder correctamente al lugar de entrega.
• Existen condiciones adecuadas para la recepción del artículo.
• Las dimensiones son compatibles con puertas, ascensores, pasillos o accesos disponibles.

AuvellaLiving no será responsable cuando la entrega resulte imposible debido a limitaciones estructurales del inmueble.

Modificaciones y cancelaciones

Las modificaciones o cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez despachado:

• No será posible modificar la dirección de entrega.
• No podrán cambiarse los productos incluidos en el pedido.
• Cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Para cualquier consulta relacionada con cambios o cancelaciones, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.